Trocas e Devoluções
Transparência e respeito ao consumidor. Conheça nossos processos para trocas, devoluções e reembolsos.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme registro da transportadora.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso
- Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos
- O reembolso integral será feito em até 10 dias úteis
Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca conforme o Código de Defesa do Consumidor:
- Produtos não duráveis (filamentos): até 30 dias após o recebimento
- Produtos duráveis (impressoras, acessórios): até 90 dias após o recebimento
Após o contato, analisaremos o caso e providenciaremos a troca ou reparo. O frete de devolução por defeito é por nossa conta.
Condições que Impedem a Troca
A troca ou devolução não será aceita nos seguintes casos:
- Produto com sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo consumidor
- Filamentos abertos, parcialmente utilizados ou armazenados incorretamente
- Produto sem embalagem original ou com embalagem danificada
- Solicitação fora do prazo legal (7/30/90 dias)
- Impressoras com lacre de garantia violado sem autorização
Política de Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido:
- PIX: Reembolso em até 5 dias úteis na mesma chave
- Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora)
- Boleto: Reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis
O valor do frete só será reembolsado em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Frete de Devolução
- Defeito de fabricação: Frete por conta da 3DGOPRINT (enviaremos etiqueta de postagem)
- Arrependimento: Frete por conta do consumidor
- Produto enviado errado: Frete por conta da 3DGOPRINT
Como Solicitar
Processo simples em 4 etapas
1. Entre em Contato
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 93342-0838 ou e-mail suporte@3dgoprint.com.br informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2. Aguarde a Análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções para devolução do produto.
3. Envie o Produto
Embale o produto com cuidado na embalagem original e encaminhe conforme as instruções recebidas. Se for defeito, enviaremos a etiqueta de postagem.
4. Receba a Solução
Após recebermos e analisarmos o produto, providenciaremos a troca, reparo ou reembolso conforme o caso. Você será notificado por e-mail em cada etapa.
Nossas Garantias
Compromisso com sua satisfação
Garantia de Fábrica
Todos os produtos possuem garantia do fabricante. Impressoras Bambu Lab, Elegoo e FlashForge com até 1 ano de garantia.
Suporte Técnico
Time especializado em impressão 3D para ajudar com configuração, calibração e solução de problemas técnicos.
Produtos Originais
100% dos nossos produtos são originais e adquiridos de distribuidores autorizados, com nota fiscal e garantia.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para atender sua solicitação de troca ou devolução.